xRM Nedir, CRM ile Farkı var mı?

[seopress_breadcrumbs]
xrm nedir xrm ile farkı

xRM Nedir?

XRM nedir dediğimizde çıkış noktası CRM yani müşteri ilişkileri yönetimidir. xRM, “eXtreme” İlişki Yönetimi veya “Her şeyin” İlişki Yönetimi olarak yorumlanabilir. xRM kullanarak; örneğin kuruluşunuz sözleşmeleri, şikayetleri, politikaları, bina varlıklarını, park ihlallerini, emlak vergilerini vb. yönetebilirsiniz.
CRM sisteminizin özelliklerini, müşteri ilişkilerinden çok daha fazlasını yönetmek için genişletebilirsiniz. Çünkü müşteri memnuniyeti ve yeni müşteri edinme konusunda gerçekte çoğu işletme için birden fazla dinamik vardır.

xRM ile CRM Farkı Nedir?

xRM ile CRM farkı nedir dediğimizde CRM programlarında tüm odak müşteridir. Müşterilerle ilgili tüm aktivitenin yönetilmesi ve düzenlenmesi söz konusudur. Bir xRM de ise CRM programındaki özelliklere ek olarak işinizle ilgili tüm aktivitelerin yönetilebildiği bir ortam söz konusudur. Ayrıca CRM programları zaten yeterince karışık bir de xRM ile işler iyice mi karmaşıklaşacak diye düşünmeyin. xRM programı karmaşık işletme yapıları için karmaşık, basit işletme yapıları için basit yapıdadır. Sadece müşteri ilişkileri yerine buna ek  olarak x y z gibi koşulların da isteğe göre yönetilebildiği programdır.

 

XRM (Customer Relationship Management), bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi olarak tanımlanır. XRM, bir şirketin müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmek ve analiz etmek için kullanılan bir yazılım uygulamasıdır. Bu sistem, müşterilerin profillerini, satın alma geçmişlerini, iletişim kayıtlarını ve diğer önemli bilgileri toplar ve bu bilgileri kullanarak müşterilerin ihtiyaçlarını anlamaya ve onlara daha iyi hizmet sunmaya çalışır. XRM sistemleri, genellikle CRM (Customer Relationship Management) olarak adlandırılır ve çeşitli işletmeler için kullanılabilir. Örneğin satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, satın alma gibi işlemleri yürüten şirketler için ideal olarak kullanılabilir.

XRM sistemleri, genellikle veri tabanlı bir yapıya sahiptir ve müşteri bilgilerini, satın alma geçmişlerini, iletişim kayıtlarını vb. toplayarak saklar. Bu bilgiler, analitik araçlar aracılığıyla incelenebilir ve kullanılabilir. Bu sayede, şirketler müşteri profillerini oluşturabilir, müşteri ihtiyaçlarını anlayabilir ve onları daha iyi hizmet sunabilir. XRM sistemleri, ayrıca müşterilerle iletişim kurmak ve onlarla iletişim kurmak için gerekli olan araçları da sunar. Örneğin, e-posta, telefon, sohbet gibi iletişim kanallarının yanı sıra, sosyal medya, web sitesi gibi dijital kanalları da içerebilir.

XRM sistemleri, önemli bir işletme araçlarından biridir ve müşteri ilişkileri yönetimi için gereklidir. XRM sistemleri, müşteri profillerini oluşturmak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve daha iyi hizmet sunmak için önemlidir. Ayrıca, XRM sistemleri, iletişim araçlarını ve analitik araçlarını da sunar.

Paylaş